আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

19bd ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি নিরাপদ অনলাইন ক্যাসিনো ও বেটিং পরিষেবা। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনাকে জানাবে যে 19bd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করে, সংরক্ষণ করে, প্রক্রিয়া করে এবং সুরক্ষিত রাখে।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন বা ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করছেন। আপনার যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

19bd প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, লেনদেন সম্পাদন এবং পরিষেবা উন্নত করার উদ্দেশ্যে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়:

১.১ ব্যক্তিগত পরিচয়গত তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের ক্ষেত্রে)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর

১.২ আর্থিক তথ্য

আমরা বাংলাদেশে প্রচলিত মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস — bKash, Nagad ও Rocket — এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন পরিচালনা করি। এই লেনদেনগুলির জন্য প্রয়োজনীয় মোবাইল নম্বর এবং লেনদেন আইডি সংরক্ষণ করা হয়। আমরা কখনো আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।

১.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহারবিষয়ক তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকরণ নম্বর
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে প্রবেশের সময়, সেশনের মেয়াদ এবং পরিদর্শন করা পাতাসমূহ
• গেমপ্লে লগ এবং বেটিং ইতিহাস

১.৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

19bd প্ল্যাটফর্ম কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং পরিষেবার কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

19bd কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে। নিম্নলিখিত কারণে তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়:

২.১ পরিষেবা পরিচালনা ও অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই, লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ, জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ, বোনাস ক্রেডিট এবং VIP প্রোগ্রামের সুবিধা প্রদানের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহৃত হয়।

২.২ প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা

অননুমোদিত অ্যাক্সেস, অর্থ পাচার (AML) এবং জালিয়াতি রোধ করতে আমরা স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা পরিচালনা করি। এই ব্যবস্থার আওতায় লেনদেনের ধরন ও পরিমাণ বিশ্লেষণ করা হয়।

২.৩ গ্রাহক সহায়তা

আপনার সাথে যোগাযোগ করতে, সমস্যার সমাধান দিতে এবং ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা পরিচালনা করতে আপনার যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.৪ পরিষেবা উন্নয়ন

প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ, নতুন গেম ও ফিচার উন্নয়ন এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে তথ্য ব্যবহৃত হয়। এই বিশ্লেষণ সাধারণত একত্রিত ও বেনামি পদ্ধতিতে করা হয়।

২.৫ দায়িত্বশীল গেমিং

আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে সম্ভাব্য সমস্যাজনক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করা হয় এবং প্রয়োজনে সহায়তার ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

19bd কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৩.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে সংশ্লিষ্ট মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস প্রদানকারীদের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য স্থানান্তর করা হতে পারে। এই প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

৩.২ গেম প্রদানকারী

নিরবচ্ছিন্ন গেমপ্লে নিশ্চিত করতে Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI এবং PG Soft-এর মতো গেম সরবরাহকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় প্লেয়ার ডেটা আদান-প্রদান হতে পারে। এই তথ্য কেবল গেম পরিচালনার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৩.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

বৈধ আইনি প্রক্রিয়া, আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন মেনে চলা আমাদের দায়িত্ব।

৩.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে পূর্বাহ্নে অবহিত করব।

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা 19bd-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখি:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মের সকল পৃষ্ঠায় এবং ডেটা আদান-প্রদানে 256-বিট SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহৃত হয়, যা আপনার তথ্যকে ট্রানজিটে সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রাখে।
• নিরাপদ সার্ভার: সমস্ত তথ্য উচ্চ-নিরাপত্তাসম্পন্ন ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত হয়, যেখানে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ কঠোরভাবে পরিচালিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় কারণে আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: সিস্টেমের দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• ফেয়ার প্লে নিশ্চয়তা: গেমের ফলাফল যাচাইযোগ্য এবং কোনো তথ্য ম্যানিপুলেট করা হয় না।

তথ্য সুরক্ষায় কোনো সম্ভাব্য লঙ্ঘন সনাক্ত হলে 19bd দ্রুত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে এবং আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে অবহিত করবে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনিভাবে বাধ্যতামূলক:

৫.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। পরিষেবা প্রদান, নিরাপত্তা এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য এই তথ্য অপরিহার্য।

৫.২ বন্ধ অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য নির্ধারিত আইনি মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। এই মেয়াদ পেরিয়ে গেলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামিকরণ করা হয়।

৫.৩ কুকি ও লগ ডেটা

প্রযুক্তিগত লগ ও কুকির তথ্য সাধারণত স্বল্প মেয়াদে সংরক্ষিত হয় এবং নির্ধারিত সময় পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

19bd প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৬.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় 19bd-এর কাছে অনুরোধ করতে পারেন আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি। আমরা আপনার অনুরোধ যাচাইয়ের পর যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে তথ্য সরবরাহ করব।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি বা সাপোর্ট দলের মাধ্যমে এই সংশোধন করা যাবে।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আমাদের দায়িত্ব।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন। আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির পর আমরা যথাযথ ব্যবস্থা নেব।

৬.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পেতে অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর দ্রুততার সাথে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

19bd পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই একটি বাধ্যতামূলক পদক্ষেপ।

যদি আমাদের জানানো হয় যে কোনো নাবালকের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা দ্রুততার সাথে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করব।

19bd প্ল্যাটফর্মে গেম পরিচালনার উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের সফটওয়্যার ব্যবহার করা হয়। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে। গেম খেলার সময় আপনার কিছু তথ্য সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর সার্ভারে প্রেরিত হতে পারে।

19bd তৃতীয় পক্ষের ডেটা সুরক্ষা অনুশীলনের জন্য দায়বদ্ধ নয়। তাই আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীদের গোপনীয়তা নীতি নিজেই পর্যালোচনা করুন।

19bd প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• প্ল্যাটফর্মের মূল পৃষ্ঠায় বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখার অর্থ হলো আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মত হয়েছেন। তাই আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা আপনার অনুরোধ যাচাইয়ের পর যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। আপনার পরিচয় নিশ্চিতকরণ আমাদের নিরাপত্তা প্রক্রিয়ার একটি অংশ, যা আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্যই করা হয়।